Phase 2+ · Eskalierte Gespräche von KI zu menschlichem Berater · SLA-Ziel 5 Min.
2 wartend · ältestes 14 Min.
In Warteschlange
2
Älteste: 14 Min. 22 Sek.
Median-Übernahmezeit heute
3 Min. 47 Sek.
▼ ggü. 7T-Ø 4 Min. 12 Sek.
Verfügbare Berater
2 / 3
1 im Gespräch · 2 frei
Wartend
JT
user_d8e102 · Genève · FR
"Ich hatte gestern einen Unfall. Können Sie mir helfen zu entscheiden, ob ich einen Schadenfall melden oder selber bezahlen soll?"
Unfall · sensibel
14:22
wartend
FK
user_31f4c8 · Basel · DE
"Ich habe drei Kinder, mein Mann hat eine Werkstatt — was ist mit Haftpflicht im Geschäftsfall?"
Gewerblich · ausserhalb KI-Scope
7:48
wartend
In Bearbeitung
LK
user_a91c23 · Bern · DE
Thema: Kündigung Pannenhilfe wegen Leasing-Überlappung
Aktiv mit M. Brunner
2:14
im Gespräch
Kürzlich gelöst
Nutzer
Thema
Berater
Dauer
Ergebnis
user_4f1d72
Schaden melden
M. Brunner
8 Min. 12 Sek.
gelöst
user_b2e441
Mehrere Fahrzeuge
S. Keller
14 Min. 38 Sek.
gelöst
user_72b91a
Kündigungs-Zeitpunkt
M. Brunner
4 Min. 21 Sek.
gelöst
user_92fa11
Auslandsdeckung
S. Keller
6 Min. 03 Sek.
gelöst
Transkript vor Übergabe
user_d8e102 · letzte 4 Runden mit KI vor Eskalation
Nutzer: Ich hatte gestern einen Unfall mit meinem Auto.
✨ KI · 0.62 Konfidenz
Das tut mir leid zu hören. Ich kann Ihnen helfen, Ihre Deckung zu verstehen, aber der eigentliche Schadenfall sollte direkt bei Ihrem Versicherer (AXA) gemeldet werden. Möchten Sie, dass ich die Schaden-Hotline für Sie heraussuche?
Nutzer: Ja, aber meine Frage ist, ob ich es melden oder den Schaden selbst bezahlen soll, um meinen Bonus zu behalten.
✨ KI · 0.41 Konfidenz · NIEDRIG
Das ist eine Ermessensfrage, die vom Schadenwert gegenüber Ihrem Bonus-Verlust über mehrere Jahre abhängt. Bei dieser Art Frage ist ein menschlicher Berater hilfreicher — ich verbinde Sie mit jemandem.
Nutzer: Ja bitte.
Eskalations-Grund: KI-Konfidenz unter 0.5 bei zwei aufeinanderfolgenden Fakten-Runden UND Thema passt zum «Schaden»-Intent. Automatisch eskaliert.